No es conveniente quedarse fuera del
fenómeno de la web 2.0, que otorga mayor interacción con los consumidores, a un
costo menor.
Es probable que estés pensando en
lanzar tu marca, negocio, compañía o Blog al ruedo de las redes sociales
(Twitter, Linkedin, Tuenti, Facebook, HI5). Tal vez, ya seas un experto en
lenguaje SEO, o sepas qué palabras claves utilizar para que tu página Web salga
de primera, sin embargo, un miedo se produce cuando lanzas tu marca y
dejas que otros opinen sobre ella “sin tu control”.
De esta manera, tu marca está
expuesta a las opiniones de otros y en tiempo real. Cualquiera puede
desencadenar un proceso viral que se propague por la Red a la velocidad del
rayo.
Te presentamos siete consejos que te
ayudarán a preparar tu estrategia de defensa de marca:
1. Gestiones SEO
La mejor forma de gestionar una reputación en Internet es generando resultados
de búsqueda positivos que aparezcan en los primeros de la lista al buscar en Google y que desplacen los resultados
negativos.
2. Registrar dominios
También es bueno registrar un dominio con tu nombre o inscribirte en todas las
redes sociales posibles. De este modo asegurarás tu presencia en la red y
evitarás que te confundan con alguien más.
3. Contenidos positivos
Para desplazar los resultados dañinos o embarazosos al final de una lista de
resultados, lo mejor es generar contenidos positivos con un blog personal, una
página web y perfiles en redes sociales.
4. Google profiles
Google, el mayor motor de búsquedas de Internet, ofrece una herramienta para
crear perfiles y elegir lo que se muestra primero cada vez que alguien realiza
una búsqueda de un nombre. Al vincular tu fotos, información de contacto y
profesional a una URL, puedes mostrar tu mejor cara. Esta opción se encuentra
en google.com/profiles.
5. Monitorear tu marca
Una forma fácil de hacerlo es con el servicio llamado Google Alerts. Lo que
puedes hacer con esta herramienta es básicamente crear alertas usando el nombre
de tu compañía, marca o negocio.
Con ella, Google te enviará una
notificación cuando alguien indexe o genere contenido con el “alert” que hayas
creado. Así, reunirás los comentarios hechos de tu marca, negocio o empresa sin
importar el medio en el que se hayan hecho. Todo quedará registrado en tu
correo electrónico.
6. Preocúpate por resolver las
quejas
Cuando monitorees los comentarios vinculados a tu marca o producto, debes poner
especial atención en los comentarios de tus clientes. Debes crear feedback ante
los buenos y los malos, pero sobre todo las quejas. Es vital que nunca dejes que alguna
queja quede sin arreglar. Pues, así como los clientes satisfechos te harán
buena publicidad entre sus contactos, lo mismo ocurrirá con los clientes
insatisfechos, pero con resultados negativos. En las redes sociales, un mal
comentario tiene mayor influencia. Pero si demuestras interés en resolver los
problemas de tus clientes conseguirás una muy buena imagen para tu marca.
7. Aplica técnicas de community management
Asegúrate de cumplir con las 7 C’s del Community Management: Contenidos,
Cultura, Conversación, Creatividad, Cariño, Carácter y Constancia.
Usar las
redes sociales para promover tu marca es una necesidad. Toma nota de estos tips
y prepara tu estrategia de defensa de marca
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